Stage - Chargé de Recette Fonctionnelle IA & Expérience Client F/H/X

GROUPAMA CENTRE ATLANTIQUE

Description

Rejoignez Groupama Centre-Atlantique et participez à un projet innovant d'intégration de l'intelligence artificielle au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC). Dans le cadre du déploiement pilote de notre nouvel outil, dédié à l'analyse automatisée des entretiens commerciaux, vous contribuerez à l'évaluation et à l'amélioration des performances de l'IA. Votre mission consistera à analyser des interactions réelles entre conseillers et clients afin de garantir la fiabilité des résultats produits par l'outil et leur adéquation avec les attentes métier. Accompagné(e) par les équipes CRC, vous serez au coeur des enjeux liés à la data, à l'expérience client et à l'intelligence artificielle appliquée aux activités commerciales. Vos principales missions : Réaliser les recettes fonctionnelles de l'outil IA à partir d'appels réels du CRC Comparer les transcriptions et analyses produites par l'IA avec les conclusions attendues par les managers métier Tester et optimiser les critères d'évaluation des entretiens (qualité de prise en charge, respect des process, argumentation, traitement des objections, rebond commercial, conformité) Construire et maintenir un référentiel de tests et d'anomalies permettant d'améliorer la performance de l'outil Mesurer la fiabilité des analyses générées par l'IA et produire des indicateurs de suivi et d'amélioration Profil recherché Étudiant(e) en Bac+4/5 avec une spécialisation en Intelligence Artificielle, Business Analytics ou Expérience Client, vous aimez analyser, comprendre et challenger les résultats obtenus. Plus qu'un expert technique, nous recherchons une personne capable d'allier culture data et compréhension métier. Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez appréhender rapidement de nouveaux sujets et porter un regard critique sur les analyses produites afin d'en garantir la pertinence et la valeur pour les équipes opérationnelles. Conditions du stage Durée : 4 à 5 mois Lieu : Niort Date de démarrage : Décembre 2026 Temps de travail : 34h30 par semaine Gratification : 5.5euros/h Pourquoi rejoindre Groupama Centre-Atlantique ? Participer à l'expérimentation d'une solution d'IA innovante appliquée à la relation client Développer une double compétence en data et en compréhension des enjeux métier Contribuer concrètement à l'amélioration d'un outil stratégique pour l'accompagnement et le pilotage commercial Découvrir les enjeux de l'expérience client au sein d'un Centre de Relation Clients Quel que soit votre parcours, quelque soit votre âge ou votre handicap, Groupama Centre-Atlantique privilégie la diversité au coeur de ses recrutements. Procédure de recrutement : Traitement des candidatures Entretien téléphonique Entretien avec le RH et la ligne managériale

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