Stage - Chargé de Recette Fonctionnelle IA & Expérience Client F/H/X

Entreprise non communiquée

Description

Rejoignez Groupama Centre-Atlantique et participez à un projet innovant d'intégration de l'intelligence artificielle au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC). Dans le cadre du déploiement pilote de notre nouvel outil, dédié à l'analyse automatisée des entretiens commerciaux, vous contribuerez à l'évaluation et à l'amélioration des performances de l'IA. Votre mission consistera à analyser des interactions réelles entre conseillers et clients afin de garantir la fiabilité des résultats produits par l'outil et leur adéquation avec les attentes métier. Accompagné(e) par les équipes CRC, vous serez au coeur des enjeux liés à la data, à l'expérience client et à l'intelligence artificielle appliquée aux activités commerciales. Vos principales missions : Réaliser les recettes fonctionnelles de l'outil IA à partir d'appels réels du CRC Comparer les transcriptions et analyses produites par l'IA avec les conclusions attendues par les managers métier Tester et optimiser les critères d'évaluation des entretiens (qualité de prise en charge, respect des process, argumentation, traitement des objections, rebond commercial, conformité) Construire et maintenir un référentiel de tests et d'anomalies permettant d'améliorer la performance de l'outil Mesurer la fiabilité des analyses générées par l'IA et produire des indicateurs de suivi et d'amélioration

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