STAND UP FORMATION
-Accueillir et renseigner les adhérents, les prospects et les visiteurs, en présentiel, par téléphone ou par mail. - Présenter la salle de sport, les équipements et les prestations proposées afin de faire découvrir l'univers et les services de la structure. - Informer les clients sur les abonnements, les tarifs et les offres commerciales et les conseiller selon leurs besoins et leurs objectifs. - Gérer les inscriptions et les abonnements, de la création des dossiers jusqu'au suivi des contrats. - Créer, compléter et assurer le suivi des dossiers administratifs des adhérents. - Participer à la gestion des règlements, des factures et des impayés, ainsi qu'aux relances nécessaires. - Gérer les appels téléphoniques et les demandes des clients, puis transmettre les informations aux bons interlocuteurs si nécessaire. - Rédiger et envoyer des mails, des messages et des documents administratifs aux adhérents et aux prospects. - Effectuer des relances commerciales auprès des prospects et des anciens adhérents afin de développer la clientèle et favoriser les nouvelles inscriptions. - Participer aux actions commerciales et promotionnelles : offres de découverte, journées portes ouvertes, événements et opérations de fidélisation. - Assurer le suivi et la satisfaction des adhérents en répondant à leurs demandes et en contribuant à leur fidélisation. - Promouvoir les services complémentaires de la salle, tels que le coaching personnalisé, les options d'abonnement ou les prestations additionnelles. - Mettre à jour les fichiers clients et les outils de suivi commercial afin de garantir un suivi efficace des prospects et des adhérents. - Veiller à la bonne tenue de l'espace d'accueil et à la présentation des supports commerciaux. - Apporter une aide polyvalente à l'équipe selon les besoins et les priorités de l'activité.
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