Technicien / Technicienne SAV

LEROY MERLIN

Description

Franchisé Leroy Merlin, nous faisons partie du Groupe SOFIA basé à Saint-Nazaire. Nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise. MISSION La finalité de votre mission est d'offrir à nos clients : . un service après-vente : diagnostic et réparation mais aussi prévention, entretien, fourniture de pièces détachées, fiables et rapides pour tous les produits techniques (motorisé, électroportatif.) vendus en magasin. . un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils). Si on regarde un peu plus en détail : . la prise en charge et le suivi des SAV de nos clients : diagnostic, réparation, entretien . la relation avec nos fournisseurs ; . la gestion administrative des SAV : suivi des dossiers, information aux clients, relance... . la mise en route, l'accompagnement du client dans la prise en main de produits motorisés ; . la proposition de services complémentaires (location de matériel, etc...) ; . l'entretien de l'espace SAV ; . la préparation et l'envoi des colis : pour tous les appareils dont la réparation nécessite une prise en charge par le fournisseur. PROFIL Nous recherchons une personne : Rigoureuse et organisée, ayant à cœur de cerner les besoins du client, d'assurer le suivi de son dossier SAV de A à Z et de lui apporter une réponse optimale ; Animée par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations délicates ; Ayant un goût prononcé pour le bricolage ou idéalement issue d'une formation en motoculture, avec une expérience similaire associant service client et compétences techniques ; Dotée d'un bon sens de l'organisation, d'un excellent relationnel client et d'un véritable esprit d'équipe. Organisation du travail Travail du lundi au samedi ; Deux jours de repos par semaine ; Horaires selon l'activité du magasin ; Amplitude horaire comprise entre 6h00 et 20h00.

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