GROUPE CONVERGENCE.COM
Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise. Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : - Enregistrement des incidents/tickets. - Pris d'appels support. - Diagnostic et traitement des incidents/tickets - Communication envers les clients/adhérents. - Suivi et gestion des incidents fournisseurs - Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci - Piloter les techniciens sur sites - Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients Compétences requises Boucle locale optique - Ethernet - IP - DSL - MPLS - Routage - Paramétrage routeur (Cisco,Mikrotik.) - VoIP (Protocole SIP et flux média)
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