TORING
Vos missions Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphone, ticketing, sur site) Diagnostiquer et résoudre les incidents postes de travail, périphériques et applicatifs Traiter les incidents réseaux de premier niveau : connectivité LAN/Wi-Fi, VPN, adressage IP, DNS/DHCP Gérer la téléphonie : postes IP, softphones, mobiles, comptes utilisateurs Administrer les comptes et droits (Active Directory, messagerie) Préparer, déployer et maintenir les équipements (PC, imprimantes, téléphones) Escalader vers les équipes N3 et suivre la résolution Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances Votre profil Formation Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécoms (BTS SIO, BUT R&T, licence pro.) Une première expérience en support ou helpdesk (alternance et stages bienvenus) Bases en réseaux : TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, notions de switching Connaissance des environnements Windows et Active Directory Une première approche de la téléphonie IP est un plus Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI.) : un atout Sens du service, pédagogie, rigueur et bon relationnel
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