Responsable d'exploitation (H/F)

Entreprise non communiquée

Description

Description de l'entrepriseEntreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être). Chaque année, nos 2200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis !Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client.Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage.Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres :-) Choisissez un job qui cartonne !Description du posteChez nous, c'est le collectif avant tout ! Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens. Rattaché(e) au responsable du site logistique, vous pilotez une équipe dynamique dans une logique de performance.Interlocuteur privilégié de nos clients sur le site, vous construisez avec eux une relation de confiance durable : vous comprenez leurs attentes, faites respecter nos engagements de qualité et de délais, et adaptez l'exploitation pour répondre à leurs exigences avec réactivité.Vous placez la satisfaction client au cœur de votre exploitation, en conjuguant écoute, réactivité et respect de nos engagements de service. Concrètement, c'est quoi le job ?L'organisation et l'optimisation des différentes activités logistiques :Piloter le suivi de la gestion des retours clients en garantissant le respect des processus et le traitement des litiges.Contribuer à la réussite de l'intégration des nouveaux clients en étant force de proposition sur les organisations, processus et moyens à déployer.Assurer la coordination et l'organisation optimisée de l'activité des équipes opérationnelles en collaboration étroite avec les chefs de quai, dans une recherche permanente d'efficacité, de qualité de service et de productivité.Organiser et superviser l'activité des équipes en fonction des volumes à traiter et des pics d'activité, tout en participant au suivi quotidien de l'exploitation.Valider et optimiser les moyens humains nécessaires au traitement de l'activité, en adéquation avec les objectifs budgétaires définis.Être garant de la mise à disposition des moyens de production indispensables à l'activité et de leur bon entretien (consommables, déchets, maintenance préventive, engins de manutention...).Veiller à la bonne tenue, à la sécurisation et au bon fonctionnement des équipements du site.Superviser, analyser et animer les indicateurs de performance à travers les rituels opérationnels, dans une démarche d'amélioration continue.Garantir le respect des standards opérationnels et piloter les plans d'amélioration du site afin d'atteindre les engagements et objectifs de performance.Réaliser les reportings d'exploitation, les analyser et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour garantir des flux fiables, traçables et conformes à nos engagements.Le management de votre équipe :Manager une équipe de chefs de quai en veillant au développement de leur polyvalence et à leur montée en compétences.Impliquer et fédérer votre équipe autour des projets d'entreprise au travers de la communication, de l'animation des indicateurs de performance et des rituels de management.Porter auprès de votre équipe les orientations, projets et objectifs définis par votre hiérarchie.Assurer un rôle d'interface entre la Direction, votre hiérarchie et les équipes terrain, en garantissant la bonne circulation des informations, la remontée des enjeux opérationnels et l'alignement des équipes sur les objectifs du site.Participer activement aux processus de recrutement, d'intégration et d'accompagnement des nouveaux collaborateurs.Être garant du respect du Règlement Intérieur, des process opérationnels ainsi que des procédures de sécurité et de sûreté, tout en pilotant les actions de prév

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