Enseigne de la grande distribution recherche un(e) hôte(esse) d'accueil. L'hôte(esse) d'accueil est chargé(e): - d'accueillir et de renseigner les clients. Il/elle effectue les remboursements et les autres activités liées au service client dans le respect des normes d'accueil. - Identifier rapidement les demandes des clients afin d'organiser le temps de traitement et diminuer le temps d'attente. - Réaliser les opérations de remboursements après en avoir contrôlé le bien fondé, dans le respect des procédures argent et marchandises, en privilégiant les types de paiement par cartes. - Reprendre, trier et ranger les articles retournés en suivant les procédures. - Alerter immédiatement les bons interlocuteurs lors d'écarts de prix ou d'inconnus constatés afin de corriger l'anomalie au plus vite. - Mettre en avant les avantages de la carte fidélité aux clients non détenteurs effectuant un retour. - Solliciter les managers métiers et les chefs de secteur dans le cadre de demande client spécifique (connaissances produits, ruptures de produits.), prendre une commande si nécessaire. - Alerter sa hiérarchie en cas de litige important ou de dysfonctionnement. Expérience sur poste similaire en grande distribution de 6 mois exigée.
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