Chef d'équipe médiation H/F (H/F)

RAS 440

Description

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 200 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous ! Vos principales responsabilités : - Encadrement et animation d'équipe - Organiser et coordonner les interventions des médiateurs selon les priorités définies. - Répartir les missions, les secteurs d'intervention et le matériel nécessaire. - Accompagner, soutenir et faire monter en compétences les collaborateurs. - Animer les briefings et débriefings afin de partager les retours d'expérience et bonnes pratiques. Médiation et prévention : - Participer aux missions de présence préventive et dissuasive sur le réseau. - Intervenir et accompagner la gestion des situations conflictuelles. - Sensibiliser les usagers aux règles de sécurité et de savoir-vivre dans les transports en commun. Coordination et partenariats : - Travailler en collaboration avec les équipes d'exploitation et les partenaires institutionnels (forces de l'ordre, collectivités, associations, etc.). - Adapter les actions de médiation en fonction des problématiques rencontrées sur le terrain. - Participer activement à l'amélioration continue des dispositifs de prévention. - Reporting et suivi d'activité - Assurer le suivi et le compte-rendu des interventions réalisées. - Remonter les informations importantes à la direction. - Contribuer à l'analyse des situations rencontrées et proposer des actions correctives. Formation : Vous êtes titulaire d'une formation ou d'un titre professionnel dans le domaine de la médiation sociale, notamment : - Agent de Médiation, Information et Services (AMIS) - Titre Professionnel Médiateur Social Accès aux Droits et Services - Ou formation équivalente dans le domaine de la médiation sociale Compétences attendues : - Maîtrise des techniques de médiation et de gestion des conflits. - Connaissance des méthodes de communication non violente. - Première expérience réussie dans l'encadrement ou l'animation d'équipe. - Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. - Capacité à prendre du recul et à garder son sang-froid dans des situations sensibles. - Maîtrise des outils bureautiques. - La connaissance du réseau TCL ou des outils métiers associés constitue un véritable atout. Qualités personnelles : - Leadership et sens des responsabilités. - Esprit d'équipe. - Réactivité et capacité d'adaptation. - Sens du dialogue et de l'écoute. - Rigueur et exemplarité. - Conditions d'exercice - CDI - Déplacements réguliers sur l'ensemble du réseau TCL - Travail en horaires décalés selon planning tournant - Interventions possibles les week-ends et jours fériés

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