Agent d'Accueil et Commercial H/F (H/F)

THERMES DE BAGNOLES DE L ORNE

Description

Rejoignez B'o Resort, l'unique complexe thermal du Grand Ouest, au cœur de la Normandie ! B'o Resort, membre du Groupe France Thermes, recrute un(e) Agent d'Accueil et Commercial H/F en CDI temps plein, dès que possible. Notre établissement, qui allie thermalisme et tourisme, comprend : - Un établissement thermal conventionné - Un spa thermal Premium - Un spa bien-être - Un restaurant - Deux résidences de tourisme : La Résidence des Thermes (3*) et B'O Cottage (4*) Avec plus de 250 collaborateurs, nous proposons des séjours et cures thermales spécialisées dans la rhumatologie, la phlébologie et la gynécologie, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. VOTRE MISSION Au sein des équipes d'accueil et en lien avec les différents services du Resort, vos missions seront les suivantes : Accueil et relation client : - Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité auprès de la clientèle. - Renseigner les clients sur les prestations, tarifs, conditions de soins et horaires. - Remettre les plannings de soins et accompagner les clients tout au long de leur séjour. - Recueillir, traiter et faire remonter les éventuelles réclamations. Gestion administrative et commerciale : - Planifier et organiser les soins. - Gérer la facturation et l'encaissement. - Traiter les demandes clients par mail et téléphone. - Administrer les dossiers de réservation. Conseil et fidélisation : - Développer les ventes additionnelles (soins, activités, restauration, boutique). - Appliquer la politique commerciale de l'établissement. - Contribuer à la fidélisation et à la pérennisation de la relation client. VOTRE PROFIL : Véritable ambassadeur(rice) de B'o Resort, vous véhiculez l'image de l'établissement par un accueil chaleureux, convivial et professionnel. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes : - Dynamique, organisé(e) et réactif(ve) - À l'aise avec la relation client et les outils informatiques - Capable de vous adapter à un environnement exigeant et polyvalent Votre sens commercial et votre goût du contact client sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Travailler dans un complexe thermal unique en Normandie - Faire partie d'une équipe passionnée de plus de 250 collaborateurs - Participer au développement du Groupe France Thermes et bénéficier de perspectives d'évolution - Un poste varié et stimulant

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